Return & Refund Policy
আমাদের Website থেকে Product Order করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। Customer satisfaction আমাদের কাছে খুবই গুরুত্বপূর্ণ। তাই নিচের Policy গুলো ভালোভাবে পড়ে Order confirm করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
1. Delivery & Product Receive Policy
Product delivery এর সময় অবশ্যই Product check করে receive করতে হবে। যদি Customer delivery man এর সামনে Product receive করতে অস্বীকার করেন, তাহলে অবশ্যই Delivery Charge Customer কে pay করতে হবে।
Home delivery এর সময় অযথা parcel cancel বা receive না করলে ভবিষ্যতে Cash on Delivery সুবিধা বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।
2. Customized Product Policy
যেসব Product এ Customization করা হয় যেমন:
- Name Print
- Logo Print
- Jersey Number
- Custom Design
- Special Size / Color Request
এই ধরনের Customized Product এর জন্য minimum 50% advance payment করতে হবে।
Customized Product কোনো অবস্থাতেই Return, Exchange অথবা Refund করা হবে না, কারণ Product টি আপনার personal requirement অনুযায়ী তৈরি করা হয়।
3. Size Exchange Policy
Clothes বা Jersey এর Size পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে Product receive করার সর্বোচ্চ 14 hours এর মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
Exchange করার ক্ষেত্রে:
- Product অবশ্যই unused ও fresh condition এ থাকতে হবে
- Tag, Packaging ও accessories intact থাকতে হবে
- Customer কে নিজ দায়িত্বে delivery charge pay করে product পাঠাতে হবে
- Exchange delivery charge দুই পাশেরই Customer কে বহন করতে হতে পারে
4. Refund Policy
সাধারণত Refund দেওয়া হয় না। তবে নিচের ক্ষেত্রে Refund applicable হতে পারে:
- Wrong Product Delivery
- Out of Stock হওয়ার কারণে Order cancel
- Damaged Product issue verified হলে
Refund approved হলে payment method অনুযায়ী ৩-৭ working days এর মধ্যে refund process complete করা হবে।
5. Order Cancellation Policy
Order confirm হওয়ার পরে shipping process শুরু হলে Order cancel করা নাও যেতে পারে।
Customized Order production এ চলে গেলে কোনোভাবেই cancel করা যাবে না।
6. Product Color & Image Disclaimer
Mobile/Computer screen এর brightness, lighting এবং editing এর কারণে বাস্তব Product এর color সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে।
তবে আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি accurate product image এবং description দেওয়ার জন্য।
7. Fraud & Fake Order Policy
Fake order, intentional parcel reject অথবা repeated cancellation এর ক্ষেত্রে ভবিষ্যতে আপনার Order restricted করা হতে পারে।
8. Contact Support
কোনো সমস্যা বা support প্রয়োজন হলে আমাদের Facebook Page, Website অথবা Customer Support এ যোগাযোগ করুন।
By placing an order on our website, আপনি আমাদের সকল Terms & Policies এর সাথে সম্মত হচ্ছেন।